Vous êtes victime de cybercriminalité?

Point de contact des administrations publiques

Si vous êtes victime d'une usurpation, d'une tricherie, d’un abus, d'une fraude ou d'une escroquerie, ou si vos droits en tant que consommateur ou entreprise n'ont pas été respectés, vous pouvez vous adresser au service d'assistance général du gouvernement : 

meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue

Lorsque vous y signalez un problème, vous obtenez immédiatement des conseils sur la manière de faire valoir vos droits.

Sur le site meldpunt.belgie.be, les particuliers et les entreprises peuvent signaler les faits suivants 

> pratiques commerciales illégales et fraude : publicité ou indications de prix fallacieuses, problèmes de crédit, appels ou courriels indésirables, problèmes de livraison, étiquetage alimentaire erroné, problèmes de garantie, non-respect de l'interdiction de fumer, etc.

> fraude : phishing, spoofing (se faire passer pour quelqu'un d'autre en ligne), faux bons de réduction par courriel, sournoiserie/blackmail/pretender, ...

> escroquerie : fausse facture, fausse loterie, fausse amende par e-mail, ...

Service d'assistance du CERT

Pour signaler des incidents liés à la cybersécurité d'une organisation, vous pouvez contacter le service d’assistance du CERT (Cyber Emergency Response Team).

www.cert.be

Le CERT fait partie du Centre for Cybersecurity Belgium et a pour mission d'analyser, d'atténuer et de combattre les cyberattaques. 

Si votre entreprise ou organisation est victime d'un ransomware, d'un piratage, d'une infection virale, d'une attaque DDOS, etc., il est préférable de signaler l'incident au CERT. Dans certains cas (voir lignes directrices NIS et NIS2), il est même obligatoire de le signaler.

Safeonweb

Si vous cherchez une aide concrète ou des conseils sur votre sécurité en ligne plutôt que de signaler un problème, vous pouvez vous adresser à Safeonweb.

www.safeonweb.be/fr/au-secours 

Safeonweb est une initiative du Centre for Cybersecurity Belgium et a pour mission d'informer et de conseiller rapidement et correctement sur la cybersécurité, les principales menaces numériques et la sécurité en ligne. 

Point de contact ConsumerConnect

En tant que consommateur, vous êtes victime de pratiques commerciales déloyales en ligne ? Faites appel à ConsumerConnect du SPF Économie au lieu de la ligne téléphonique des services publics.

www.consumerconnect.be

Via ce service, seuls les consommateurs peuvent recevoir des rapports sur les violations du droit de la consommation. 

Par exemple :

- violation de vos droits de consommateur lors d'un achat ou d'une vente sur internet. 

- boutiques en ligne malhonnêtes où vous avez payé pour des produits que vous n'avez jamais reçus.

- spam et fraude concernant des marques, des magasins ou des produits.

Sur consumerconnect.be, vous trouverez également un aperçu thématique de vos droits en tant que consommateur -  par exemple en ce qui concerne les voyages, les services de télécommunications, les contrats d'énergie, les assurances, la publicité, etc.

Vous êtes une entreprise ou une organisation ? Dans ce cas, vous pouvez faire appel au service d'assistance des services publics. 

Service d'assistance Child Focus

Si vous tombez sur des images pornographiques avec des enfants ou des images d'abus sexuels sur des enfants, il est préférable de le signaler immédiatement à Child Focus.

www.childfocus.be

Une équipe spécialisée, tenue au secret professionnel, analyse les images. 

En cas de suspicion d'abus sur mineurs, elle transmet les images à la police fédérale ou à la plateforme INHOPE si les images sont hébergées à l'étranger.

DNS Belgium

Seules les instances officielles mentionnées ci-dessus sont habilitées à traiter les plaintes relatives à la cybercriminalité. Bien que nous garantissions la sécurité de la zone .be, nous ne sommes pas habilités à prendre connaissance des plaintes relatives à la fourniture de services TIC. 

Cela comprend : l'hébergement, l'accès à internet, le développement de sites web, etc.), la facturation de ces services, les plaintes concernant le spam, le phishing, le hacking, les pratiques commerciales illégales et la fraude ou la tentative de fraude via des sites web.

Pour en savoir plus sur un nom de domaine spécifique ou pour signaler des plaintes concernant un nom de domaine, veuillez consulter notre site web.

Service d'assistance pour la fraude sociale 

Pour les signalements relatifs à la fraude sociale, les particuliers et les entreprises peuvent se rendre vers le point de contact pour la fraude sociale.

www.meldpuntsocialefraude.belgie.be/fr/ 

La fraude sociale couvre notamment le travail non déclaré, le travail illégal, les mauvaises conditions de travail, la discrimination liée au travail, l'exploitation économique/le trafic d'êtres humains, la concurrence déloyale ou encore le dumping social, ...

Safeonweb vous conseille

De plus en plus, nous faisons des achats dans des boutiques en ligne et sur des sites d'occasion tels que Vinted, 2ndhand, Marktplaats et Facebook Marketplace – autant de sites très populaires. Malheureusement, des escrocs tentent de profiter de cette popularité. N'oubliez donc pas de lire les conseils de Safeonweb lorsque vous achetez ou vendez en ligne.

www.safeonweb.be/fr/gare-aux-escrocs-sur-les-sites-de-ventes-en-ligne 

Vous êtes malgré tout toujours victime d'escrocs ? Safeonweb vous donne des conseils sur la marche à suivre.

- Si vous avez communiqué les données de votre carte de crédit ou de votre carte bancaire, prévenez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (+32 78 170 170 depuis l'étranger).

- Contactez votre banque afin de bloquer le dernier paiement et éventuellement votre compte.

- Si vous constatez que de l'argent a effectivement été volé sur votre compte bancaire, portez plainte auprès de la police. 

- Faites une déclaration via ConsumerConnect.

- Alertez la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat et signalez que l'acheteur/le vendeur n'est pas digne de confiance.

- Faites suivre le message suspect sur lequel vous avez cliqué à suspect@safeonweb.be.