Vous payez les frais du transfert de votre nom de domaine auprès de votre nouvel agent ou revendeur. Il se peut que votre agent ou revendeur actuel facture aussi des frais (modestes) pour le transfert. Renseignez-vous donc à l'avance et informez-vous auprès de votre agent/revendeur actuel et votre nouvel agent/revendeur.  

Si vos données de contact ne sont pas à jour, nous ne pouvons évidemment pas vous contacter.  Toutefois, en tant que titulaire d’un nom de domaine, vous devez, selon les dispositions contractuelles, tenir vos données à jour. 

Il est donc primordial que vous mettiez à jour, selon les besoins, les coordonnées associées à votre nom de domaine, ce qui ne peut pas se faire directement chez DNS Belgium.  Seul votre agent est autorisé à modifier vos coordonnées. 

Si l’agent refuse de modifier l’adresse e-mail à votre demande, vous pouvez, à titre de titulaire du nom de domaine, introduire une réclamation (accompagnée des mails échangés) auprès du service juridique de DNS Belgium, via legal@dnsbelgium.be  

Notre service juridique examine la réclamation et contacte l’agent.  Si celui-ci ne peut avancer d’arguments valables et continue de refuser d’effectuer la mise à jour, nous procédons à la modification de l’adresse mail et en facturons le coût à l’agent.

L’agent actuel peut supprimer un nom de domaine après avoir demandé le code de transfert (qui est valable 7 jours) et avant le lancement/l’exécution du transfert par le nouvel agent.

Le transfert peut se poursuivre mais il s’agit alors d’un transfert à partir de la quarantaine.

On dit qu’un transfert est bloqué si l’agent a bloqué le nom de domaine avant le transfert. Ce blocage peut uniquement intervenir à la demande du titulaire.

1. Vous avez demandé le verrouillage à votre agent ou webmaster ? Demandez-lui de le déverrouiller pour que vous puissiez redemander le code de transfert.

2. Votre agent ou votre webmaster a-t-il configuré automatiquement le verrouillage pour vous ? Connectez-vous à l'espace client et désactivez vous-même cette option, afin de pouvoir demander à nouveau le code. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre agent ou votre webmaster pour le déverrouiller.

Si vous souhaitez également transférer votre site web et vos boîtes aux lettres, le plus simple est d'acheter un pack d'hébergement auprès de l’agent qui se chargera de l'hébergement web après le déménagement.  

Dans ce cas, vous pouvez installer votre site web sur un nom de domaine provisoire, et ensuite déménager votre nom de domaine. Prévoyez toujours un back-up de votre site web (textes, images, fichiers...) avant de lancer le transfert. 

La durée du transfert dépend de l'extension du nom de domaine. Si vous êtes titulaire d’un nom de domaine .be, le transfert se fait en un tournemain. Après une demande le transfert, notre plate-forme d'enregistrement vérifie si le code de transfert spécifié est correct.  

Si c'est le cas, le transfert s’effectue immédiatement. Il se peut que le déménagement de votre domaine soit effectif au bout de quelques heures déjà !